Boletín Disciplinario Edición No.02 de 2020
GLPI es la herramienta que cambiará la forma en que solicitas soporte.
Entérate sobre la nueva forma de contacto entre la Oficina TIC y los usuarios que requieren soporte técnico en la CVP. Pronto llega el único canal de atención de solicitudes de soporte a través de la herramienta de gestión de requerimientos e incidencias GLPI.
Pronto se implementará el nuevo Manual de Procedimientos de la Mesa de Servicios de la Oficina TIC y con el se pondrá en marcha una herramienta de gestión de requerimientos e incidencias.
Requerimiento: Solicitudes que no implican la existencia de fallos o interrupciones en los servicios de TI.
Incidencia: Falla o interrupción no planificada que afecta la operación de un servicio.